Comment créer et optimiser sa page Google My Business

23/11/2021

Marketing

Introduction

J’ai décidé de créer ce guide pour vous aider à être sûr que votre page Google My Business (abrégée GMB) est en ordre, que chaque partie est optimisée et que vous utilisez toutes les nouvelles fonctionnalités disponibles.

Google My Business est un outil gratuit de Google qui aide les dirigeant.e.s d’entreprise à gérer leur présence en ligne à travers le moteur de recherche Google

La création d’une page GMB est la première étape vers la réussite dans le référencement local LINK.

Et ce n'est pas pour rien que je dis ça ! Avoir une page GMB est LA chose la plus importante quant à l'exposition locale de votre entreprise dans les recherches sur internet

Une fonctionnalité comme Google Local Search (des recherches comme : cafés autour de moi…) souligne la nécessité d’une page GMB pour les entreprises nouvelles comme pour les entreprises établies.

La page donne au "chercheur" une liste des entreprises à proximité et les informations les plus importantes, comme :

  • L'adresse et une localisation sur Google maps.
  • Vos horaires
  • Votre catégorie ou industrie
  • Vos avis

seo local search
exemple de recherche Google Local Search

Une fois qu’une nouvelle liste est créée, un emplacement Google Maps est ensuite généré.

Il ne faut pas oublier que la majorité des recherches internet proviennent du moteur Google – environ 90 % de toutes les recherches mondiales sont sûr google et 93% en France.

Donc oui, avoir une page GMB est extrêmement important !

Ok, maintenant que ça c'est bon, je sais ce que vous vous demandez :

"Comment peut-on en créer une ?” et/ou “Comment peut-on l’optimiser ?”

Table des matières :

  • Créer votre page Google My Business
  • Vérifier de votre page Google My Business
  • Publier et optimiser votre page
  • Photos et vidéos
  • Suivi avec insights

Allons-y !

4. Création de votre page GMB

La première étape pour obtenir votre liste Google My Business est de mener une recherche sur Google pour vous assurer que votre entreprise n’en a pas déjà une.

Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche “Mon entreprise” de Google pour voir si la page existe déjà ici

Si vous avez créé ou acheté votre entreprise il y a plus de 3 ans, il est probable qu’elle a déjà une page GMB et vous avez juste besoin de la réclamer.

Une fois la réclamation réussie, vous pouvez gérer la page comme si vous veniez de la créer.

Si elle n'est pas déjà créée, ne vous inquiétez pas, ce n'est vraiment pas difficile !

La vérification prend un peu plus de temps, mais elle se fait généralement en une semaine ou moins.

Allez, on commence :

Numéro uno : votre nom d'entreprise, rien de plus simple.

rechercher nom de lentreprise google my business
Nom de l'entreprise

Entrez ensuite la catégorie principale de votre entreprise

Vous pouvez la modifier plus tard, mais c’est très important de remplir cette partie dès la création de la page.

catégorie de lentreprise locale seo aix les bains
Choisissez la catégorie de votre entreprise

Et oui, je sais, Il y a beaucoup de catégories disponibles mais il devrait y en avoir au moins un qui résume votre entreprise.

On vous demandera ensuite si vous voulez ajouter un lieu que les clients peuvent visiter, comme un magasin ou un bureau.

Si vous n'en avez pas (si vous avez simplement une zone de service), cliquez sur “ADD THE NAME OF LINK”

Dans ce cas, l’emplacement précis de l’entreprise n’apparaîtra pas sur Google Maps.

Toutefois, l’entreprise continuera à apparaître quand il y aura des recherches pertinentes dans sa zone de service.

Vous pouvez ensuite ajouter vos coordonnées, comme le téléphone et le lien du site Web.

Pour les entreprises qui ont un magasin ou des bureaux, vous allez maintenant devoir ajouter l'adresse

En haut à droite : la zone desservie par MSP media

Une fois l’adresse établie, Google My Business vous demandera si vous « desservez également des clients à l’extérieur de cet emplacement ? »

Il vous permet de définir où / jusqu’où l’entreprise est prête à aller physiquement pour livrer des biens ou des services.

Vous pouvez ajouter ou modifier la zone de service à tout moment.

Après cela, vous pouvez ensuite cliquer sur Terminer pour publier la page.

Il ne reste plus qu'à la vérifier pour qu'elle soit visible sur internet.

2. Vérification de votre page Google My Business

La vérification se fait par carte postale par la poste, ce qui prend généralement environ 5 jours

Il prouve simplement à Google que vous gérez bien l'entreprise. Sans vérification, vous ne pouvez pas accéder aux aperçus de la page, aux renseignements analytiques et la page ne sera pas montrée aux visiteurs.

Google vous enverra une carte postale avec un code de vérification que vous allez devoir taper sur votre compte GMB

notification de google
Notification de Google

3. Publier et optimiser votre page

Essayez d'utiliser toutes les ressources que propose Google pour en tirer le meilleur parti

Voici quelques conseils d’optimisation :

1. Entrez des données complètes dans votre annonce

Google favorise les résultats les plus pertinents pour les recherches. Les entreprises offrant l’information la plus détaillée et la plus exacte seront plus utiles aux chercheurs et seront donc mises en avant.

Ne laissez rien à être deviné ou à supposer.

Assurez-vous que votre page indique ce que fait votre entreprise, où elle se trouve et comment elle peut acquérir les biens et/ou les services offerts par votre entreprise.

2. Inclure des mots clés

Tout comme le SEO traditionnel, Google utilise plusieurs signaux pour servir à créer les résultats de recherche.

Inclure des mots clés importants et des phrases de recherche pertinentes sur votre page sera incroyablement utile, d’autant plus que votre site Web est lui aussi placé dans votre page GMB...

Utilisez-les dans la description de l’entreprise, chaque fois que vous publiez un message et même dans les réponses aux commentaires (mais faites très attention car il faut que ça paraisse naturel.

3. Avoir les horaires exacts

Il est important d’indiquer vos horaires, mais il est tout aussi important de les mettre à jour chaque fois qu’elles changent.

Google vous offre la possibilité de personnaliser les horaires pour les vacances et d’autres événements spéciaux.

De plus, avec la COVID-19, GMB offre encore plus de souplesse quant aux heures d’ouverture et aux messages que vous pouvez publier.

4. Ajouter des photos

Avoir des photos de vous, de votre entreprise et de vos services ou produits est extrêmement efficace sur GMB comme sur n'importe quel réseau social. Si j'étais restreint à une chose a vous conseillez, ce serait l’utilisation des photos.

Les entreprises avec des photos sur leurs GMB reçoivent 42% plus de demandes de directions routières sur Google Maps et 35% plus de clics sur leurs sites Web que les entreprises sans photos, selon Google.

5. Gérer et répondre aux commentaires des clients

Interagir avec les clients en répondant à leurs commentaires montre que votre entreprise apprécie ses clients et le feedback qu’ils laissent à ce sujet.

Avoir des avis et des commentaires positifs sur votre page va avoir un effet positif sur les personnes qui tombent dessus(ce qui est tout à fait logique)

Ils augmentent également la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche car ça prouve à Google que votre entreprise est de qualité et que vos clients sont satisfaits.

Encouragez les clients à laisser du feedback en créant un lien direct vers la page de rédaction d’avis

6. Laissez les clients vous envoyer un message

Pour autoriser les internautes à vous envoyer des messages, cliquez sur Clients, puis sur Messages, puis sur “Activer via l’application."

Une fois cette option activée, les internautes pourront vous envoyer des messages à l'aide du bouton Message qui s’affichera.

A noter : Pour une performance et une visibilité maximale, il est essentiel de prendre le temps de répondre aux messages en moins de 24 heures, sinon Google pourra vous pénaliser...

7. Utiliser des publications locales

Vous pouvez publier des offres, des événements, des produits et des services directement sur Google Search et Maps grâce aux messages de GMB

Voici quelques conseils fournis par Google pour tirer le meilleur parti des publications locales :

Assurez-vous que chaque publication est de haute qualité – pas de fautes d’orthographe, de caractères cassés, de charabia ou d’information inutile. Et ils devraient être respectueux et non offensants.

Les meilleurs messages comprennent des visuels et des liens, mais les liens devraient toujours être à des sites qui sont de confiance.

Les liens qui mènent à des logiciels malveillants, à des virus, à l’hameçonnage ou à du matériel pornographique ne sont pas autorisés (on ne sait jamais, hein).

Les postes des entreprises qui vendent des biens et des services réglementés sont autorisés à utiliser les postes, mais ne peuvent pas afficher de contenu lié aux produits eux-mêmes.

Ces industries comprennent généralement :

  • Services pour adultes
  • Alcool et tabac.
  • Produits pharmaceutiques et médicaments à usage récréatif.
  • Feux d’artifice.
  • Jeux d'argent
  • Services financiers.

Ces messages peuvent et apparaîtront dans Google, donc ils doivent être PG

8. Restez branchés pendant cette période de COVID-19

Les deux dernières années nous ont apporté beaucoup de surprises. Le plus important a été la COVID-19...

Les fonctions récemment ajoutées à GMB facilitent la communication avec les clients actuels et potentiels au moment de la pandémie.

En plus des heures d’ouverture personnalisables et des postes locaux, une entreprise peut :

  • Afficher leur fermeture temporaire.
  • Gérer les options de livraison.
  • Ajouter des directives de santé et de sécurité.

9. Utiliser le catalogue de produits

Pour les commerçants qui ont des produits à présenter, l’éditeur de produits de GMB leur permet de le faire.

La plupart des types d’entreprises sont admissibles à présenter des produits, pourvu qu’il s’agisse de petite et moyenne entreprise

Les grandes entreprises doivent utiliser les annonces Google pour présenter leurs produits.

Offrir de l’information sur les produits, y compris les prix, les détails et les photos, permet aux clients d’avoir une meilleure idée des produits offerts et d’interagir davantage avec les entreprises.

Ces détails de produit permettent également à Google de mieux comprendre votre entreprise.

4. Photos et vidéos pour votre annonce Google My business

1. Le logo

Ça parait assez logique de placer votre logo dans votre page GMB mais malheureusement il y beaucoup de PME qui ne le font pas...

Google recommande aux entreprises d’utiliser leur logo pour aider les clients à identifier votre entreprise.

D’autres types d’actifs numériques qui devraient être ajoutés à votre liste GMB sont :

2. Photo de couverture

Votre photo de couverture devrait mettre en valeur la personnalité de votre marque.

La photo de couverture est la grande photo figurant en haut de la page, elle est toujours rognée à 16 :9.

3. Photos de l’intérieur

Une photo de l'intérieur aide les visiteurs à mieux comprendre l’expérience client d’une entreprise.

Vous pouvez partager le look et la sensation de l’entreprise, ce qui vous aide à faire bonne impression !

Cela permet également aux clients potentiels d’avoir une idée visuelle du magasin, de son aménagement etc...

3. Vidéo

Les vidéos sont l’un des médias les plus populaires sur le web.

C’est parce qu’ils sont extrêmement efficaces pour raconter une histoire et/ou expliquer quelque chose qui pourrait autrement être difficile à expliquer.

Beaucoup de personnes ne le font pas, mais si vous pouvez produire une petite vidéo (même si elle est de 30 secondes) vous vous placerez en haut de votre compétition immédiatement.

4. Photos supplémentaires

Vous pouvez placer d’autres types de photos comme par exemple :

  • les biens et/ou services offerts par votre entreprise
  • Vous et votre équipe
  • L’extérieur de l’entreprise et le parking disponible.
  • Des avant/après (pour les services)

Toutes les photos doivent respecter les termes de Google :

  • Format : JPG ou PNG
  • Taille : Entre 10 ko et 5 Mo
  • Résolution minimale : 720 px de haut, 720px de large
  • Qualité : La photo doit être au point et bien éclairée, et n’avoir aucune altération ou utilisation excessive de filtres. L’image doit représenter la réalité.

Google offre également la possibilité d’une visite virtuelle, qui permettra d’améliorer la visibilité du profil de la marque.

4. Suivi de votre liste Google My Business Insights

Au cours des dernières années, Google a fait d’énormes progrès avec les données analytiques disponibles pour GMB

Maintenant appelé Insights, Google offre aux entreprises une façon différente de comprendre comment les clients interagissent avec les listes d’entreprises, y compris :

a. Comment les clients trouvent votre annonce.

  • Où les personnes vous trouvent sur Google.
  • Les actions qu'ils prennent.
  • Demandes de direction sur Google Maps.
  • Appels téléphoniques.
  • Comment les clients trouvent votre annonce

Cette section d’Insights montre comment les clients vous ont trouvé dans une recherche « directe » (ils ont cherché votre nom d’entreprise ou votre adresse) par rapport à une recherche « découverte » (ils ont cherché une catégorie, un produit ou un service que vous offrez, et votre liste est apparue).

b. Actions du client

Cette section montre ce que les clients ont fait une fois qu’ils ont trouvé votre annonce sur Google.

Les actions peuvent être :

  • Visiter votre site Web.
  • Demandes de direction sur Google Maps.
  • Vous appeler
  • Regarder vos photos.

Ces labels sont disponibles dans la section “reports” dans insights.

  • Actions totaux
  • Actions sur site web
  • Actions sur Maps
  • Actions d’appel
  • Demande de directions

Cette partie d’insights est sur une carte pour vous montrer d'où viennent les personnes qui font ces actions.

L’emplacement de votre entreprise est indiqué sur la carte et certains des endroits les plus courants où les gens demandent des directives pour votre entreprise sont indiqués.

c. Appels téléphoniques

Cette section indique quand et à quelle fréquence les clients appellent votre entreprise via votre page sur Google.

En haut, “Total calls” indique le nombre total d’appels téléphoniques pour la période sélectionnée.

Le graphique permet de visualiser les tendances d’appels téléphoniques, soit le jour de la semaine, soit l’heure de la journée.

Et voilà!!

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